第352章 客服行业大有可为（求订阅！！）

　　除了上面商讨的几家互联网企业外，赵一更加关心的就是聆讯科技公司和金盾科技公司了，而且还是给予厚望。

　　聆讯科技公司自从组建以来，时间也过去了6个月了，所有的技术相关的工作，赵一都帮助他们解决了。

　　就连人事、法律、财务等相关的工作，赵一也吩咐自己旗下的三家服务型公司，密切的配合聆讯科技公司总裁王佐，争取将公司业务尽快开展起来。

　　就是希望聆讯科技公司能够尽快实现他的野望，将国内外的客户服务都接过来，增加国内的就业岗位，同时也能够给赵一带来巨大的经济利益。

　　在这次网络年会上面，根据王佐的汇报，将近半年的时间里面，他们一边搭建公司组织架构，一边在积极的开展业务。

　　现在赵一旗下的企业，所有的客服业务，都外包给了聆讯科技公司，由于这些企业的体量都非常巨大，涉及的业务范围非常广，同时涉及的地区也非常多。

　　仅仅只自家兄弟公司的客服业务，就给聆讯科技公司带来了近百亿元的营业收入，由于智能客服系统的使用，消费者和上下游客户对这些企业的服务满意度非常高。

　　只要有任何问题，拨打这些企业的客服电话，都能够获得完美的解决，而且速度非常快，解决问题的时候也非常贴心，非常具有耐心。

　　当然，在服务的过程中，智能客服系统能够根据服务者的语言习惯和提问题的方式，以及所提出的问题，自动判断出来服务者的心理状态、知识层次以及潜在的意识。

　　正是因为智能客服拥有无与伦比的分析能力，造成每次和智能客服沟通的时候，消费者和客户都能感受到自己被足够尊重，心理上面获得极大的满足。

　　王佐还特意说了一件很有意思的事情，就是一位国外的孤寡老人，购买了北极星公司的CD随身听，有一些问题需要咨询客服。

　　结果由于智能客服的出色表现，让这位老人感觉找到了知己，仿佛有和智能客服有说不完的话题，于是这么一聊就是3个多小时。

　　如果是人工客服，根本就不会和服务对象聊这么长时间，不管是从收入方面考虑，还是从个人精力方面考虑，都是不可能的。

　　客服一般是按照服务对象数量来计算收入的，如果是人工客服，为了自己的收入，也不会在一个服务对象上面，耗费这么长的时间，不然的话，一天就干不了几单。

　　而且人工客服也不会拥有那么多的知识储备，如果聊到比较专业的知识，就会触碰到人工客服的知识盲区，这话题也就无法进行下去了。

　　强制进行下去，给服务对象的印象也就变成了骚扰，这一点对于调查问卷和产品服务推销客服来说，就是致命的打击了。

　　前世赵一就经常接到一些推销电话，一些客服虽然试图引导话题，但是只要服务对象不按照套路出牌，话题就会陷入尴尬，就没有办法继续推销下去了。

　　而智能客服则是没有这个问题，不管是什么服务对象，只要接听了智能客服的电话，那么凭借着广博的知识，以及良好的心理分析能力，推销的成功率非常高。

　　即使是因为消费能力的问题，产品或者服务没有推销出去，但是接听智能客服电话的服务对象也没有一点反感的情绪。

　　这不仅能够大幅度增加这些企业的销售收入，同时也能够让企业愿意支付更高的单笔客服订单价格，同时也让这些企业的品牌美誉度获得相应的提高。

　　像赵一旗下的诸多生产型企业，将自己的客服服务交给聆讯科技公司之后，消费者的好评度增长速度非常快，非常好的维护了企业的形象。

　　而让他们更加惊喜的是，他们试着将他们产品的推广广告和产品电话推销的业务也给了聆讯科技公司。

　　短短的几个月的时间，给他们带来了不俗的销售量，市场占有率进一步的扩大，这是他们完全没有想到的。

　　之前他们根本就没有电话推销的业务，毕竟这种成功率非常低，完全是浪费时间和精力，这次完全是看在兄弟公司的份上，再加上聆讯科技公司极力劝说才勉强答应的。

　　聆讯科技公司之所以这么不遗余力的推销自己的电话推销业务，主要是因为这里面的利润比起普通的客服咨询服务要高得多

　　推销出去的产品可是按照产品销售价格拿提成的，推销的产品价格越高，他们拿到的提成就越多，而普通的客服服务，都是固定价格，利润水平也就固定了。

　　当然，这里面也秉承着赵一的一贯风格，就是不是随便什么企业的产品，他们都帮忙推广，必须要经过自己的检测，确保产品没有什么问题才会答应。

　　如果这一点都不满足的话，即使给聆讯科技公司再多的提成，也是不会接受的，赵一希望的是科技改变生活，而不是帮助别人去行诈骗之举。

　　这个原则，在聆讯科技公司成立的时候，赵一特意给王佐讲得很明白，并且将这一条写入到了公司主要管理制度当中去了。



　　除了自己兄弟企业的业务之外，他们还接手了许多和这些兄弟企业具有关联性的企业的客服服务业务。

　　聆讯科技公司能够接到这些企业的客服订单，主要还是仰仗这些兄弟企业的帮忙，不然别人哪知道聆讯科技公司是哪根葱。

　　这里面确实有一些企业对客服服务非常重视，但是大部分都是来自和他们兄弟企业有业务往来的国外企业。

　　而国内的企业，之前就对客服服务这一块重视不够，甚至有的都没有客服服务，如果不是他们大部分依赖于这些兄弟企业的业务订单，估计都不会搭理聆讯科技公司。

　　这就是现实，国内的企业经营思路如果不改变的话，聆讯科技公司在国内的业务发展就会阻力重重，道路非常艰难。

　　所以聆讯科技公司除了继续开拓国内市场外，将更多的精力还是放到国外的企业身上，随着这段时间为那些国外企业服务的质量非常高，聆讯科技公司已经具有了一定的知名度。

　　接下来只需要继续扩大这种成果，和更多的企业展开业务合作，那么想要实现营业收入的爆发式增长并不难。

　　可能像北极星公司、天行半导体等生产型企业来说，和他业务有关联的企业数量还算不上很多，能够帮助聆讯科技公司的地方还有限的话。

　　那么和商通贸易公司有业务往来的企业数量就非常多了，不管是国内的还是国外的，合作的企业数量非常庞大。

　　今后聆讯科技公司只需要拿到商通贸易公司的合作企业名单，一家一家去谈就可以了，能够接到的客服服务订单数量肯定不会少。

　　如果更鸡贼的话，商通贸易公司完全可以出一份声明，让他们的友商加强产品服务意识，增强消费者的后续服务体验，具备半强制性的约束。

　　那么带给聆讯科技公司的客服服务订单就会更多了，不过这种方式有点不地道，不到万不得已，还是尽量不要使用为好。

　　而且聆讯科技公司对自己的实力是非常自信的，只要这些企业将他们的第一批订单交给他们，那么后面的订单绝对还会继续给他们，最终会达成长期合作。

　　这还不算是商通贸易公司最恐怖的地方，要知道商通贸易公司还通过各种名义，在全世界投资了大量的百货零售企业的股份，构建全球零售渠道。

　　虽然他们对大部分企业的股份占比并不高，无法进入实际的决策层，但是对于这种程度的干预还是有的。

　　而那些达到绝对控股的百货零售企业，他们的影响力更是不必说了，如果真的不按照商通贸易公司的意思来，整个管理层都可以换掉。

　　所以和这些遍布全球的零售百货企业的关联企业，数量就更多了，几乎涵盖了世界上大部分的生产企业了。

　　除了商通贸易公司可以给予聆讯科技公司极大的帮助之外，繁星软件公司也可以给予聆讯科技公司非常大的帮助。

　　大家不要忘记了，和繁星软件公司有业务往来的企业数量，在全球已经达到了30万家，里面企业规模有大有小，即使去除不需要客服服务的企业，剩下的数量也是非常庞大的。

　　总之，聆讯科技公司完全不需要担心客户数量和订单的多少，而是需要的担心自己能不能承担下来这么庞大的业务。

　　现在聆讯科技公司的业务主要是依靠智能客服来支撑的，这是有几方面的原因造成的。

　　第一个原因，聆讯科技公司刚刚组建，虽然常规性组织架构已经搭建起来的，但是丰满度还有一些不足，同时还没有达到符合公司发展的最佳状态。

　　所以公司管理层在这方面花费了较多的心思，自然对于业务扩展就存在一定的不足，这是必然的，随着这半年时间过去，这种情况已经获得极大的改善。

　　也就是说，今年在组织管理方面的精力就不需要花费那么多，可以放开手脚来扩大自己的客服业务了。

　　第二个原因，就是国内客服服务还没有一个规范的市场和培训机制，说到底，就是哪哪儿都不行，一切都需要他们自己来从头建设。

　　就拿人工客服培训，就需要他们制定一套行之有效的培训流程和培训内容，这也是他们这段时间没有使用人工客服服务的根本原因。

　　当然，他们也可以完全不用人工客服来提供服务，智能客服完全可以满足客户的需求，只是这和赵一的愿望违背了。

　　虽然赚钱非常重要，但是现在对于赵一来说，给国内提供就业岗位更加重要，这关系到国家稳定，也关系到他的其他计划的实行，战略意义远大于金钱的意义。

　　既然智能客服已经如此优秀，那么聆讯科技公司提供的人工客服服务，也不能相差太远，不然会败了公司的口碑，还会让外界对聆讯科技公司有一些不好的猜测。

　　所以聆讯科技公司对于人工客服的培养需要花费更大的心思，希望培养出来的客服人才个个都是精英。

　　当然，这样的话，培养的速度就非常慢了，像这半年时间过去了，第一批招募进来的员工还在培训的当中，还没有上岗工作。

　　要不是有智能客服在前面顶着，一般的公司根本就承受不起这种成本消耗，但是聆讯科技公司并不在乎，打不了就当是花钱解决就业问题了。

　　按照王佐的汇报，如果真的按照公司培训毕业要求，一般的人才需要通过一年的客服培训课程的学习，才会达到要求。

　　而客服培训课程里面，包含的内容也是非常丰富，有心理学、基础学科通识、语言分析学、基础经济学等课程。

　　如果不是已经有了智能语言翻译软件，估计还需要学习一门外语，所以说这一年左右的时间并不长，想要一年里面毕业，还需要非常努力才行。

　　当然，如果一年都没有达到毕业要求的话，说明他们真的不是干这个的料，还是赶紧转行吧，还能够在其他领域获得更大的进步。

　　在这一年的培训期间，聆讯科技公司也是会支付他们薪水的，不过只有正式岗位的50%，培训结束之后，必须要在公司干满三年时间，之后就没有任何限制了。

　　别小看50%的工资，这工资已经赶上了全国平均工资水平了，正式员工工资是平均工资的两倍，然后就按照工作年限增加工资了。

　　这时候的贫富差距还没有特别大，平均工资的含金量还是很高的，就算是赵一，他的工资也不是很高，并没有拉高平均工资数据。

　　赵一唯一领取的薪水就是青农生物实验室的研究员工资了，其他都是资本所得，并不算在工资里面，也就无从拉高平均工资一说了。

　　第三个原因，是由二个原因引发的，既然需要通过这么多课程的学习，那么招进来的员工知识水平肯定是要到一定程度的。

　　按照目前聆讯科技公司的招聘要求，必须是高中以上学历，里面当然也包括高中辍学的，毕竟能够上高中的，就说明他们的基础知识还是挺扎实的，具备一定的再学习能力。

　　就是这样，招聘的人数都不是很多，现在在公司培训的员工数量只有5千多人，连一万人都没有。

　　在会议上面，赵一要求王佐必须在这一年里面，将招募的人数扩大到最低5万人的规模，如果能够达到10万以上，那么就会给管理层发放额外的奖励。

　　当然，招募的员工质量要得到保证，不能够想着获得额外的奖励，就不顾招募员工的质量，这方面赵一会让人力资源公司进行监督。

　　对于新的一年的业务发展方面，王佐倒是信心满满，他预计在新的一年里面，聆讯科技公司可以让营业收入达到1000亿元。

　　说实话，赵一虽然没有打击他的信心，但是心里面却是在打鼓，不太相信能够达到这么大的业务规模。

　　之所以有这个顾虑，一是因为赵一刚刚经历了天玑乳业公司的打击，让自己对于预测性质的事情有点怀疑。

　　这在之前从来是没有过的，以前的赵一总是自信满满，仿佛一切尽在他的掌握当中，结果现实狠狠的打了他的脸，让他对于自己的信心有点不足了。

　　二是因为虽然预感到这方面的市场规模庞大，但是到底有多大，他却是没有一个具体的数据，前世也没有这方面的记忆，这一世也没有看到相关的统计资料。

　　既然王佐对于这一年的业务发展充满信心，赵一也没有出来打击他，希望能够真的让他们将业务做到这么大。

　　因为里面实在是利润太丰厚了，即使公司真的招募到了10万员工，每年的薪水也只需要花费3亿元左右。

　　剩下的基本上就是纯利润了，即使扣除税收等费用，净利润率也达到了60%以上，净利润率比起繁星软件公司也是不妨多让。

　　科技创造财富，可不是说说而已，从这件事情就能够得到充分的体现。

　　聆讯科技公司的另一项业务，就是智能在线翻译系统，这个业务发展的就一般了，主要还是没有多少企业有这个业务需求。

　　就是赵一旗下的互联网企业，暂时也没有这方面的需求，需要等到开启了国际化发展的步伐，才会用到这个服务。

　　而且赵一也不会让聆讯科技公司过早的将这项服务开放给其他企业，因为这也算是他旗下互联网企业的核心竞争力。

　　是他们扩展国际互联网业务的重要基础，相比起这个意义，聆听科技公司在这上面获取的那点利益就不值一提了。

　　再加上聆讯科技公司在客服业务上面已经有了不俗的表现，营业收入不仅可以维持自身的运转，还能够大幅度获利。

　　在这种情况下，对于智能翻译方面的业务收入更加不紧迫了。

　　所以赵一在会议上面，让王佐将这一块业务不用急着推出，优先满足兄弟公司的需求，暂时不要接外面企业的翻译业务。

　　相比起聆讯科技公司的高歌猛进，金盾科技公司就显得低调许多了，不是他们不想高调，而是他们根本就高调不起来。

　　网络安全领域的市场规模需要依赖于互联网市场的发展，现在还处于互联网蛮荒时期，许多个人电脑和服务器根本就没有连接外网，对于安全服务需求就几乎没有。

　　国外的市场暂时别想了，国内的市场也才是刚刚起步，个人电脑用户还没有意识到网络安全的重要性，一些轻度使用者，电脑中毒了大不了重装系统。

　　所以现在金盾科技公司的主要业务还是聚焦在企业用户上面，像赵一在国内的企业，基本上都使用上了他们的网络安全服务。

　　除此之外，就是政府相关部门了，由于积木软件公司为他们开发的一些政务信息系统陆续上线，网络安全就提到了日常上面。

　　而企业网络安全服务，都是按照年度收费的，所以这一年的时间里面，金盾依靠着兄弟企业和政府部门，只获得了区区10亿元的收入。

　　虽然看似不少，但是也要看和谁比了，至少在赵一旗下的企业当中，金盾科技公司的营业收入是最少的之一，因为后面还有几家互联网企业。

　　所以在网络年会上面，潘建军的情绪就没有那么兴奋了，表现得也中规中矩，赵一看到这种情况，不得不鼓励他一番。

　　虽然表现的并不好，但是并不是他的错，这是市场的错，等待市场起来了，金盾科技公司的前景还是非常不错的。

　　以金盾科技公司手上的网络安全技术，完全可以吊打世界所有网络安全方面的企业了，未来相当长一段时间内是无法被超越的。

　　这就意味着，未来光是做全球企业的网络安全服务，就可以年入上千亿元，这种营收水平，妥妥的是世界500强了。

　　当然，赵一也着重强调，让潘建军在这段蛰伏期内，努力修炼好内功，培养好队伍，等互联网安全需求爆发的时候，不至于自乱阵脚，抓不好机遇。

　　同时，赵一还让潘建军做好硬件安全设备的研发工作，在企业安全领域，大部分企业都会选择硬件安全设备。

　　其实在赵一看来，完全没有必要这么做，只是硬件安全设备可能给企业带来更高的安全感吧，他们也愿意给硬件安全设备花费更高的价钱。

　　只要市场有需求，赵一不会因为自己觉得没必要就将这些省掉，既然企业有需求，金盾科技公司满足他们就是了，而且还能收取更高的费用，营收也就更高了。

　　这是双赢的局面，企业获得更高的安全感，而且还能够获得一大批实物，而不是看起来不值钱的软件，金盾科技公司也能够获得更多的收入。


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